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Política de Privacidad
Actualizado: 25 de julio de 2023

RESPETAMOS SU PRIVACIDAD 

Este aviso de privacidad se aplica a Soluciones Enerview Ltd. del uso de sus datos personales. Explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos. También detalla los derechos disponibles para usted en relación con la forma en que conservamos y usamos sus datos personales, cómo ejercer esos derechos y qué hacer si necesita más información o desea presentar una queja. 

Este aviso de privacidad se aplica a todos los datos personales que tenemos, independientemente de cualquier relación con nosotros. Por ejemplo, podemos conservar información sobre clientes actuales, clientes anteriores y clientes potenciales. 

 

POR QUÉ RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES 

Recopilamos sus datos personales para poder gestionar nuestras relaciones con usted. Las actividades para las que requerimos datos personales incluyen: 

  • Prestación de nuestros equipos y servicios 

  • Mejorando nuestros servicios 

  • Desarrollo de nuevos servicios 

  • Responder a las solicitudes y proporcionar información 

  • Una gama de otras actividades que estamos obligados a realizar, o para las cuales hemos obtenido el consentimiento para completar 

En todo momento nos aseguramos de que la información que recabamos sea adecuada a los fines para los que se obtiene. 

SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES 

Mantenemos nuestros sistemas informáticos, archivos y edificios seguros siguiendo los requisitos legales y la guía de seguridad internacional. Nos aseguramos de que nuestro personal, y cualquier persona con acceso a los datos personales de los que somos responsables, esté completamente capacitado sobre cómo proteger los datos personales. Nos aseguramos de que nuestros procesos identifiquen claramente los requisitos para el manejo de datos personales y que estén actualizados. Auditamos periódicamente nuestros sistemas y procesos para asegurarnos de que seguimos cumpliendo con estas políticas y obligaciones legales. 

 
TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TENER Y DE DÓNDE PROVIENE 

En Enerview Solutions, reconocemos la importancia de los datos personales que se nos confían. Podemos recopilar y mantener una variedad de información sobre usted. Los ejemplos de los tipos de información que podemos tener incluyen: 

  • Información sobre la información de contacto que nos ha proporcionado para ayudarnos a identificarlo correctamente cuando se comunica con nosotros 

  • Información sobre los servicios que ofrecemos 

  • Información sobre sus interacciones con nosotros 

  • La información proporcionada por usted cuando participa en campañas publicitarias/de marketing creadas por Enerview Solutions 

  • Grabaciones de conversaciones telefónicas entre usted y nuestros equipos de atención al cliente 

  • Información que nos permite contactarlo directamente, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones asociadas con su cuenta 

  • Cuando utiliza nuestro sitio web o cuentas de redes sociales para obtener información, recopilamos información sobre las páginas que consulta en nuestro sitio web y cómo las utiliza, su tipo de dispositivo, sistema operativo y tipo de navegador. 

 

Recopilamos la mayor parte de esta información directamente de las personas con las que interactuamos, cuando se comunican con nosotros por escrito, por teléfono o electrónicamente (por correo electrónico, utilizando nuestro sitio web o en las redes sociales y el chat web). Parte de la información se recopila como resultado de las personas que utilizan nuestros servicios o interactúan con nosotros. También podemos obtener información sobre personas de terceros dependiendo de los asuntos.  

 

NUESTRO USO DE COOKIES 

Nuestro sitio web utiliza "cookies" para ayudarnos a brindarle una mejor experiencia cada vez que lo visita. Una cookie es un pequeño fragmento de texto que se coloca directamente en un dispositivo cuando se utiliza para visitar un sitio web. Esto ayuda a brindarle una mejor experiencia al usar el sitio web. La información recopilada por la cookie permanece en su dispositivo. 

Usamos la información recopilada de las cookies para ayudar a mejorar su experiencia en nuestro sitio web, por seguridad y para personalizar el contenido y la publicidad. Por ejemplo, las cookies nos ayudan a identificar que el dispositivo ha visitado nuestro sitio antes, lo que nos permite personalizar la experiencia en función del historial de navegación anterior. También nos ayuda a determinar los productos relacionados más relevantes para mostrarle cuando navega. 

No utilizamos cookies para recopilar datos personales para su almacenamiento en nuestros sistemas. Puede eliminar la cookie y la información que recopila en cualquier momento mediante la configuración de su navegador web de Internet. 

 

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS 

La información recopilada por nosotros se conservará durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fue recopilada y para proteger nuestro negocio y nuestros derechos. Estamos obligados a conservar ciertos tipos de información durante un período de tiempo específico para cumplir con los requisitos legales. El período de tiempo que conservamos cualquier parte de su información personal dependerá del tipo de información y el propósito para el cual se obtuvo, concluyendo que si una persona se retira de querer que sus datos personales se almacenen con Enerview Solutions, estos datos serán eliminados inmediatamente para proteger los datos personales del cliente.  

CÓMO PODEMOS UTILIZAR LOS DATOS PERSONALES 

Utilizamos datos personales para que podamos, de acuerdo con los contratos de nuestras empresas, proporcionar nuestros servicios y realizar la gestión general de la cuenta. Además, también podemos usar datos personales de algunas de las siguientes maneras: 
 
Finalidad 

  • Proporcionarle productos y servicios y mantener su cuenta 

  • Configuración de nuevas cuentas y acuerdos de facturación 

  • Ejecución y mantenimiento de un contrato de servicios 

  • Generación y envío de facturas 

  • Seguimiento de la actividad de pago y gestión de la deuda 

  • Entrega de comunicaciones de servicio 

  • Discutir y responder solicitudes de información o consultas generales de la cuenta 

  • Proporcionar la información solicitada sobre nuestros productos y servicios 

Procesamos la siguiente información personal porque tenemos un interés legítimo para hacerlo: 
 
Finalidad 

  • Desarrollar y mantener nuestros productos y servicios. Por ejemplo, mejorar las estructuras de precios, las operaciones comerciales o analizar el rendimiento de las campañas de publicidad/marketing. Se pueden tener en cuenta datos demográficos, comportamientos, intereses y hábitos. 

  • Encuestas de mercado, investigación y análisis 

  • Marketing directo: productos y servicios (de acuerdo con sus preferencias de marketing, también se le dará la oportunidad de darse de baja del marketing directo) 

  • Desarrollo de nuevos productos y servicios 

 

ACTIVIDADES QUE REQUIEREN SU CONSENTIMIENTO 

Para que podamos llevar a cabo ciertas actividades utilizando sus datos personales, es posible que necesitemos solicitar su consentimiento. 
 
Cuando necesitemos consentimiento, le explicaremos por qué y le proporcionaremos información suficiente para permitirle tomar una decisión informada. 
 
Cuando recibimos el consentimiento para realizar tales actividades, ese consentimiento puede ser retirado en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. 
 
En caso de que haya algún motivo para que recopilemos información de categoría especial (p. ej., datos médicos), solicitamos el consentimiento para recopilarla. Antes de dar el consentimiento, explicamos qué información se recopilará y para qué la utilizaremos. Nuevamente, este consentimiento se puede retirar en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. 

 

MARKETING DIRECTO 

Enerview Solutions puede contactarlo con fines de marketing directo. Siempre le daremos la opción de darse de baja del marketing directo a través del canal en el que recibió la comunicación. 

 

CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN 

Podemos compartir sus datos personales o revelar sus datos personales a las siguientes categorías de terceros: 

  • Agentes o proveedores: Estas son personas o empresas vinculadas por contrato para proporcionar productos o servicios que utilizamos en la realización de nuestro negocio, incluida la gestión de nuestra relación con nuestros clientes. En muchos casos, estarán dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), pero en algunos casos pueden estar fuera del EEE. Solo compartiremos o divulgaremos a estas partes la información que necesitan para proporcionar los productos o servicios, y les exigiremos que se aseguren de que la información esté siempre adecuadamente protegida. 

  • Otros organismos externos: en determinadas circunstancias, es posible que la ley nos exija divulgar datos personales a organismos externos, como autoridades locales, departamentos gubernamentales o An Garda Síochána. En estos casos, solo divulgaremos la cantidad mínima de información requerida para cumplir con nuestra obligación legal. Sin embargo, una vez que se divulgue la información, no podremos controlar cómo es utilizada por esos organismos. 

CAMBIOS A NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD 

Ocasionalmente actualizaremos este aviso de privacidad. Publicaremos un aviso de cualquier cambio material en nuestro sitio web antes de implementar los cambios y, cuando corresponda, se lo notificaremos utilizando cualquiera de los datos de contacto que tenemos para este fin. Le animamos a que revise periódicamente este aviso para estar informado de cómo usamos su información. 

 

Actualizado en julio de 2023 

 

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